Expérience métier
et accompagnement sur mesure

Notre service, unique, s’explique bien sûr par une notre expertise technologique mais également par notre forte expérience métiers dans les Relations Publiques.

Afin de proposer des fonctionnalités et services parfaitement adaptés à la gestion des relations institutionnelles, nous nous sommes donc grandement appuyés sur notre expertise métier. Au fil des clients dans ce domaine et de l’expression de leurs besoins, nous avons perfectionné notre logiciel afin de proposer un ensemble de fonctions cohérent pour ce secteur, qui peut s’adapter aisément d’un profil d’entreprise à un autre, organismes publics, institutions publiques, associations, fédérations.

Par exemple, nous avons développé un système de cartographie : cela répond assez fréquemment à l’approche adoptée en relations institutionnelles, lesquelles concernent souvent un territoire précis (région / département / communes).

Afin d’aller encore plus loin dans la qualité de l’expérience proposée, nous avons créé, en avril 2018, un Club Utilisateurs dédié aux Affaires Publiques.

Nous avons ainsi débuté la première phase de ce Club Utilisateurs Relations institutionnelles par la co-construction d’un cahier des charges dès début 2018. Nous avons eu le plaisir d’échanger régulièrement et de faire émerger de véritables pistes d’amélioration, pour les tester au fur et à mesure. Ainsi, la deuxième phase, en 2019, a consisté en un développement itératif et incrémental (avec utilisateurs pilotes).

Parce que personne ne connait mieux que vous vos besoins, toutes les fonctionnalités ajoutées ou adaptées dans notre logiciel ont été pensées, rêvées et plébiscitées par nos clients !

De plus, nous avons pu développer des solutions très variées grâce aux divers profils présents au sein de notre Club Utilisateurs, tous au cœur de relations institutionnelles mais avec leurs spécificités : entreprises privées, organismes publics, associations, agences en relations institutionnelles, cabinets de lobbying…

Augure vous offre ainsi un logiciel sur-mesure, parfaitement adapté à la réalité de vos besoins pour accompagner efficacement l’ensemble de vos relations institutionnelles

Fidèle à son ADN, Augure propose ici une solution sur mesure, personnalisée qui puisse répondre parfaitement aux besoins et habitudes de chaque client et plus encore, chaque utilisateur. Notre logiciel facilite le pilotage quotidien de tout travail lié aux relations institutionnelles grâce à un ensemble de fonctionnalités simples et ergonomiques adaptées à leur activité.

Augure s’est attaché à offrir à chaque utilisateur une expérience client agréable et convaincante.

Pour ce faire, Augure a mis en place un accompagnement sur mesure qui commence dès l’évaluation des besoins puis la mise en place du projet de déploiement.
Un consultant dédié est en charge de l’ensemble de ce travail impliquant ainsi une compréhension fine et humaine des habitudes, de l’existant, des nécessités et des attentes.

Augure accompagne le client tout autant dans la reprise de l’historique des données que dans la définition des critères de qualification personnalisés.

A partir de ces divers échanges, Augure réalise un travail « de dentelle », afin de vous concevoir une arborescence sur mesure. Dès la création et la gestion de votre CRM, il est ainsi possible d’ajuster les segmentations, les nomenclatures pour être le plus à l’aise et efficace dans cette base de données.

Un plan de formation et d’adoption sur mesure est alors établi, basé sur les besoins réels et spécifiques des utilisateurs.

Cette approche personnalisée du logiciel s’apprécie dès son ouverture. Lorsque l’utilisateur se connecte, avec ses propres login et mot de passe, il accède directement à son tableau de bord personnalisé.
Il y retrouve ainsi par exemple, en un coup d’œil ses principaux contacts, ses principales listes et listes de référence (cartographie de son territoire), ses dernières activités, ses tâches en cours (exemple : restitution de rendez-vous). Selon son paramétrage il peut également avoir accès rapidement à d’autres informations plus globales, telles que par exemple les dernières activités menées à l’échelle de son département / sa région…

L’accompagnement d’Augure ne s’arrête pas là puisqu’une équipe support est disponible 7 jours sur 7, 24h sur 24. Nous savons qu’il est important de pouvoir être là à tout moment à vos côtés, pour vous aider à avoir les bons renseignements en temps réel et pouvoir agir quand cela est possible ou nécessaire. Aussi, nous avons notamment mis en place des astreintes pour le soir et le week-end.