Un état des lieux attentif et expert des vrais besoins du client
Augure est reconnu et apprécié pour son expertise métiers, son écoute et son adaptabilité. En effet, dès le début d’une collaboration, un consultant Augure échange longuement avec le client. Proposant des solutions sur mesure, véritablement pensées client par client, Augure place cette étape au cœur de sa démarche.
Cette phase de compréhension du client et de ses spécificités est capitale dans la création de « sa » solution Augure. Les consultants Augure sont de vrais experts métiers. Un client se voit ainsi attribuer un consultant dédié qui comprendra aisément ses problématiques te enjeux, ses attentes et pourra appréhender efficacement son fonctionnement.
Ces échanges permettent de bien identifier les besoins exacts du client, ce qu’il souhaiterait (espèrerait même sans trop y croire, parfois…jusqu’à ce qu’Augure le mette en place) mais aussi ses habitudes de travail. Cela peut aller du plus général au plus spécifique, selon les clients, certains ayant un profil nécessitant des données et fonctionnalités très atypiques, pour lesquelles Augure parvient toujours à trouver toujours des solutions bien ajustées.
Le consultant, en se coordonnant avec les experts techniques d’Augure, peut alors concevoir une solution sur-mesure, convenant parfaitement à chaque client.
La création d’une configuration personnalisée
Croisant compréhension métier et expertise technologique, les équipes d’Augure génèrent ainsi une solution finement ciselée, adaptée à chaque client.
Cette personnalisation se remarque dès l’intégration des informations recueillies par contact. En effet, même si le client fait appel à un fournisseur de base de données, Augure permet d’aller au-delà de la segmentation proposée. En effet, le logiciel Augure propose la mise en place d’une nomenclature encore plus appropriée et pertinente pour chaque client, par une gestion de tags et de champs personnalisés.
L’ensemble du logiciel est ensuite décliné selon une configuration personnalisée grâce à l’intégration de certains espaces, domaines, fonctionnalités, le tout dans un ordre optimisé pour le client.
En plus de cette configuration globale conçue par client, Augure propose une hyper personnalisation par utilisateur. En effet, au sein d’une même entreprise cliente, les individus utilisant notre CRM peuvent en avoir des usages différents. Grâce à l’agilité offerte par Augure, chaque utilisateur peut bénéficier d’un façonnage du logiciel à son image grâce à un tableau de bord personnalisé. Cela prend ainsi en compte non seulement ses habitudes de travail, mais aussi ses priorités et taches les plus fréquentes Cette home page personnelle devient rapidement une aide précieuse pour l’utilisateur, lui faisant gagner en réactivité et en simplicité.
En se connectant sur son espace, l’utilisateur a accès à son propre environnement de travail. Il y retrouve : ses clients, ses principaux contacts et listes, ses dernières activités, ses actions à venir, ses relances, ses tâches en cours…
Par un système de raccourcis, il peut également très rapidement créer des rendez-vous, des évènements, des emailings…
Un logiciel évolutif, globalement et personnellement
Au-delà de sa configuration initiale, prenant en compte les besoins et désidératas lors du début de collaboration, le logiciel n’aura de cesse d’évoluer.
En effet, notre CRM n’est pas « figé », il peut facilement évoluer en fonction de la situation et des attentes. Ainsi, il arrive par exemple que l’organisation interne d’un client soit amenée à changer. De même, le périmètre d’action peut changer, nécessitant de nouveaux éléments à renseigner ou de nouvelles actions à mener.
Augure reste constamment à l’écoute de ses clients pour modifier le logiciel afin d’être toujours adapté à l’environnement du client et de ses exigences.
Par ailleurs, Augure fait constamment évoluer son logiciel, dans une logique d’amélioration continue.
Cela peut tout d’abord être issu de perfectionnements techniques. Augure ayant une R&D intégrée, les évolutions technologiques sont au cœur de leur fonctionnement. De plus, depuis son rapprochement avec Argus Data Insights, des assemblages de compétences techniques pourront mener au développement de nouveaux outils conjoints, innovants et intéressants.
Par-delà les progrès technologiques développés, Augure n’a de cesse de parfaire son offre, pour satisfaire toujours plus ses clients. Cela passe aussi par une réflexion commune et enrichissante afin proposer plus globalement de nouvelles fonctionnalités ou de retoucher au mieux les existantes. C’est pourquoi, en plus de l’écoute quotidienne qu’elle porte à ses clients, Augure a mis en place un Club Utilisateurs dédié aux Affaires Publiques. Ces échanges réguliers et vertueux sont riches d’enseignements et d’améliorations, regroupant de profils variés mais tous au cœur des relations institutionnelles (entreprises privées, organismes publics, associations, agences en relations institutionnelles, cabinets de lobbying…).